Ce Guide reprend les notions importantes sur les basiques de la communication, abordées dans nos premiers cours.

I.  LA COMMUNICATION, DÉFINITION

C’est  le fait d’établir une relation avec quelqu’un, d’échanger des informations.

Il existe deux grandes familles de communication :

     - la communication interpersonnelle
          - la communication et les relations entre les individus ;
          - les comportements adoptés par les individus pour faire passer des messages ;
          - des émotions ;
          - des informations.

     - la communication stratégique
       souvent utilisée par les entreprises, les marques, les professionnels, ce sont :
          - tous  les moyens et outils mis en œuvre pour créer une image de l’entreprise/de la marque ;
          - les relations que l’entreprise/la marque va avoir avec ses clients.

La communication est en lien avec la perception : Comment je perçois l’autre ? Comment je suis perçu ?

La perception et l’interprétation jouent un grand rôle dans la communication. En communication, nous interprétons tout ce que nous voyons : une poignée de main, un regard, une couleur, une forme…

II.  SCHÉMAS DE COMMUNICATION
 

ÉMETTEUR > celui qui transmet un message 

MESSAGE > il peut prendre plusieurs formes (oral, corporel…)

RÉCEPTEUR > celui à qui le message est adressé, celui qui reçoit le message

FEEDBACK/Retour > réponse positive, négative ou neutre que le récepteur renvoie à l’émetteur

Encodage/Décodage > le message peut être dans une langue différente, un registre de langages différents (familier, soutenu…), avec des expressions, avec de l’ironie... Le récepteur doit décoder tout ça.

III.  COMMENT COMMUNIQUE-T-ON ?

Il existe trois façons de communiquer :

LE VERBAL     -     LE PARA-VERBAL     -     LE NON-VERBAL


1. La communication Verbale > les mots que l’on utilise pour communiquer.

2. La communication Para-Verbale > c’est ce qui entoure les mots, la façon de les dire. Cela inclut le ton, l’intonation, les sentiments, le volume, le débit, le timbre... également les silences et les pauses.

3. La communication Non-Verbale > aussi appelée le langage corporel, c’est l’utilisation du corps, des mouvements, des gestes, des expressions du visage pour communiquer. Tous ces éléments parlent et donnent beaucoup d’informations au récepteur.

Exemple :
Pour dire que je suis content.e, je peux utiliser le verbal « je suis content.e » ou je peux utiliser le non-verbal --> je souris.

Le plus souvent, nous utilisons les trois formes en même temps, ce qui donne encore plus de sens à notre message.

À retenir :
Nous sommes tout le temps en train de communiquer. Même quand on ne dit rien, quand on ne pense pas communiquer, on communique avec notre « non-verbal », de façon indirecte et involontaire. Ne rien dire, le silence, EST de la communication.

IV.  LES FREINS DANS LA COMMUNICATION

Certains éléments peuvent freiner la communication ou la rendre moins efficace. Ces freins peuvent provenir de l’échange lui-même, de l’émetteur ou du récepteur.